En bref

  • La lenteur est la première raison de partir, surtout sur téléphone.
  • Si l'on ne comprend pas ce que vous faites en quelques secondes, on s'en va.
  • Un bouton d'appel bien visible vaut mieux qu'un long formulaire.
  • Chacune de ces erreurs se corrige, souvent en quelques jours.
Sommaire8 parties
  1. Un site trop lent
  2. Un site pas pensé pour le téléphone
  3. On ne comprend pas ce que vous faites
  4. Le bouton de contact est introuvable
  5. Des photos de banque d'images
  6. Aucune preuve que vous êtes sérieux
  7. Un formulaire trop long
  8. Questions fréquentes

01Un site trop lent

C'est l'erreur la plus coûteuse, parce qu'elle fait partir les visiteurs avant même qu'ils aient vu votre travail. Sur téléphone, en 4G, chaque seconde d'attente se paie cash.

53 %

des visites sur mobile sont abandonnées quand une page met plus de 3 secondes à s'afficher.

Source : Google, 2016

+32 %

de risque de voir le visiteur repartir quand le chargement passe de 1 à 3 secondes.

Source : Google, 2017

Regardez la différence entre un site lent et un site optimisé :

Démonstration

Site lent contre site rapide, sur téléphone

Pains et viennoiseries

Commander
Site lent0,0 s

Pains et viennoiseries

Commander
Site optimisé0,0 s

Même contenu, même connexion : seule l'optimisation change.

Les coupables habituels : des images trop lourdes, trop d'extensions, un hébergement bas de gamme et des scripts inutiles.

02Un site pas pensé pour le téléphone

La majorité de vos visiteurs arrivent depuis leur téléphone. S'ils doivent zoomer pour lire ou viser des boutons minuscules, ils abandonnent. Google en tient compte lui aussi : il juge désormais les sites d'après leur version mobile.

Un homme en chemise en jean consulte son téléphone.
Dans le train, en pause ou sur le canapé : c'est souvent sur un petit écran qu'on vous découvre.

Les signes qui ne trompent pas :

  • du texte trop petit pour être lu sans zoomer ;
  • des boutons collés les uns aux autres ;
  • un menu qui déborde de l'écran ;
  • un numéro de téléphone qu'on ne peut pas toucher pour appeler.

03On ne comprend pas ce que vous faites

« Bienvenue sur notre site ! » ne dit rien à personne. En haut de votre page d'accueil, un visiteur doit comprendre trois choses sans défiler : ce que vous faites, pour qui, et où.

Faites glisser la barre pour comparer :

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Le second bandeau dit tout en une phrase, et propose une action claire. Pour aller plus loin sur ce sujet, lisez l'impact d'un design moderne.

04Le bouton de contact est introuvable

Un visiteur convaincu ne doit pas chercher comment vous joindre. Votre numéro et un bouton « Appeler » ou « Demander un devis » doivent être visibles sur chaque page, sans avoir à défiler jusqu'en bas.

05Des photos de banque d'images

Les poignées de main sur fond blanc et les équipes souriantes trop parfaites se repèrent tout de suite. Elles donnent l'impression d'une entreprise sans visage. De vraies photos de vous, de votre équipe, de votre atelier ou de vos réalisations créent immédiatement plus de confiance.

06Aucune preuve que vous êtes sérieux

Avant de vous contacter, un visiteur cherche à se rassurer. Donnez-lui des preuves :

  • des avis clients, avec leur prénom et leur activité ;
  • des photos de réalisations récentes ;
  • les logos de vos clients, vos labels ou vos certifications ;
  • des mentions légales complètes, qui sont d'ailleurs obligatoires.

On perdait des clients à cause de la lenteur. Ayoub a tout stabilisé. Une expertise technique qui change tout au quotidien.

Lee Benali, fondateur de Tech-Access

07Un formulaire trop long

Nom, prénom, adresse, code postal, société, fonction, budget, délai… Chaque champ en plus fait perdre des demandes. Pour un premier contact, trois champs suffisent : le nom, l'e-mail et le message. Le reste se demande ensuite, au téléphone.

Questions fréquentes

01Comment savoir si mon site est lent ?

Ouvrez-le sur votre téléphone en 4G, hors Wi-Fi, et comptez. Pour une mesure précise, utilisez pagespeed.web.dev : l'outil gratuit de Google vous donne un score et la liste des problèmes.

02Faut-il tout refaire, ou peut-on corriger ?

Cela dépend de la base. Beaucoup de problèmes se corrigent sans tout refaire. Mais si le site est ancien, lent et difficile à modifier, une refonte coûte souvent moins cher qu'une succession de rustines.

03Combien de temps avant de voir la différence ?

Pour vos visiteurs, tout de suite. Pour Google, comptez quelques semaines, le temps qu'il repasse sur vos pages.